Fallos en la página web: diagnóstico y tratamiento.

La tasa de rebote le permite estimar el porcentaje de visitantes que abandonaron el sitio demasiado rápido o que no realizaron la acción de destino.

He estado usando Yandex.Metrica durante mucho tiempo y lo consideré un error al ver menos de 15 segundos. Entonces, cuando tuve que usar Google Analytics por primera vez en un sitio en inglés, el 90% de los fallos fueron un verdadero shock para mí.

Resultó que la negativa de Google Analytics y Yandex.Metrica significa cosas diferentes. Aquí están los datos para el mismo sitio en diferentes sistemas de estadísticas:

Google Analytics considera como negativa cualquier visita durante la cual solo se visualizó una página del sitio. Incluso si el usuario leyó el texto durante varios minutos o incluso horas, y luego abandonó el sitio, la duración de la sesión se considera cero. Es decir, este tiempo no se tiene en cuenta en las estadísticas generales del tiempo empleado por los usuarios en el sitio.

¿Qué significa la tasa de rebote?

Esto no quiere decir que una alta tasa de fracaso siempre es mala. Todo depende del tipo de sitio, sus objetivos y el servicio de estadísticas.

Las denegaciones en Google Analytics en la mayoría de los casos superan a las de Yandex.Metrica. En este caso, una alta tasa de fallos en la "métrica" ​​puede ser un motivo de preocupación grave. Aunque en casos raros, 15 segundos son suficientes para, por ejemplo, leer una nota corta / noticias o encontrar una respuesta a una pregunta específica al comienzo del artículo.

Una alta tasa de rebote en Google Analytics puede ser bastante aceptable en muchos casos. Como ejemplo, tome una empresa de reparación de computadoras en una ciudad pequeña. Si los usuarios visitan el sitio en una solicitud específica y ven inmediatamente los detalles de contacto, no tiene sentido que continúen navegando en el sitio; ver una página es suficiente para tomar una decisión. Lo mismo se aplica a los sitios de información. A veces, una página del sitio es suficiente para obtener toda la información necesaria.

Pero cuando se usa Google Analytics para páginas individuales, surge un problema, ya que en este caso, la tasa de rebote, por razones obvias, tiende al 100%. Por lo tanto, los webmasters y los mercadólogos tienen que ser inteligentes para que las estadísticas sean lo más útiles posible. En el artículo sobre el uso de Google Tag Manager, ya hablamos sobre cómo refinar la tasa de rebote en Google Analytics usando un temporizador, acercándolo a un indicador similar en Yandex.Metrica.

Además, al usar el seguimiento de eventos (cualquier interacción con la página, rellenar un formulario, hacer clic en el botón Reproducir en el video, ver la imagen en tamaño completo, etc.) puede especificar el porcentaje de fallas, incluyendo solo esas sesiones en las estadísticas que el usuario no mostró actividad. Este es un proceso bastante complicado para un usuario no preparado de Google Analytics. Personalmente, me limito a "Métrico" porque es suficiente para mis propósitos.

Los motores de búsqueda no consideran las métricas como un factor determinante para la clasificación (de lo contrario, podrían manipularse fácilmente). Sin embargo, es importante recordar que las fallas están relacionadas con el comportamiento de los usuarios en el sitio. Si los usuarios van a la página, casi inmediatamente la cierran y continúan buscando, esto indica a los motores de búsqueda que la página es irrelevante para la solicitud.

Cómo lidiar con las fallas: principales problemas y sus soluciones.

Para comprender el motivo de la gran cantidad de fallas en el sitio, debe analizar las consultas de búsqueda y las páginas de inicio de sesión, estudiar el comportamiento de los usuarios en las páginas con el "Asesor web", prestar atención a la funcionalidad y el diseño del sitio.

La tasa de rebote no se puede llevar a cero. De vez en cuando, el sitio siempre será encontrado por solicitudes "extrañas", abriendo o cerrando accidentalmente la página, etc. Pero idealmente, cuantas menos fallas, mejor.

Considere las razones principales por las que los visitantes abandonan el sitio y las posibles soluciones a estos problemas:

Razón del fracaso

Descripción

Resolución de problemas

Publicidad irrelevante

Los errores al crear anuncios son una causa común de fallas. La página debe coincidir con lo que se indica en el anuncio. Si prometes una cosa y el usuario ve otra, no solo aumentará el número de fallas, sino que también afectará el presupuesto.

Anteriormente, ya escribí cómo monitorear el tráfico usando etiquetas UTM. Esta herramienta le permite obtener estadísticas detalladas para cada anuncio / banner / publicación, incluidas las estadísticas de fallas. Así que puedes filtrar los anuncios irrelevantes, aumentando la conversión.

Al mismo punto pueden atribuirse consultas de búsqueda irrelevantes. Cuando promocione una página para ciertas palabras clave, asegúrese de que realmente corresponda a ellas.

El sitio tarda mucho tiempo en cargar.

Las tecnologías modernas le permiten descargar sitios lo más rápido posible, pero el problema es que los usuarios se han vuelto menos pacientes. Especialmente cuando se trata de dispositivos móviles.

La forma más fácil de verificar la velocidad de descarga es PageSpeed ​​Insights. Si durante la verificación se identificaron problemas, puede utilizar la guía sobre cómo acelerar la carga del sitio para resolverlos.

El sitio se muestra incorrectamente en teléfonos móviles / tabletas

Si la proporción de tráfico móvil es grande (puede verlo en “Métrica” o Análisis), entonces debe prestar especial atención a este elemento.

Compruebe la pantalla del sitio en diferentes tipos de dispositivos. Esto se puede hacer en una página. Lo ideal es que no haya barras de desplazamiento horizontal, texto microscópico, scripts rotos, etc. Consulte nuestra guía sobre cómo adaptar el sitio para dispositivos móviles si su sitio requiere mejoras. Una solución alternativa a la búsqueda de Google son las páginas AMP, fácilmente personalizables con Wordpress.

El sitio se muestra incorrectamente por algunos navegadores.

No todos los navegadores muestran el sitio de la misma manera. Especialmente a menudo surgen problemas con Internet Explorer, que todavía es utilizado por personas de todo el mundo.

Para comprobar la pantalla, puede utilizar el servicio gratuito BrowserShots, que admite una gran cantidad de versiones de diferentes navegadores. Simplemente ingrese la dirección del sitio y obtenga un conjunto de capturas de pantalla. Falta de servicio - cola de espera, que puede durar varios minutos.

La abundancia de todo tipo de publicidad.

No se trata solo de ventanas emergentes. Incluso sin ellos, puede convertir el sitio en una basura publicitaria. Tales portales de noticias a menudo pecan. Si la computadora del usuario no es lo suficientemente poderosa, la página comienza a colgarse cuando se ve. El resultado es un fracaso.

Reduzca la cantidad de publicidad: deshágase de menos efectivos en términos de anuncios de banners y anuncios. Si desea ganar dinero, no es necesario aumentar el número de bloques de anuncios; puede valer la pena cambiar el enfoque de la monetización. Colaboración con anunciantes directos, artículos para programas de afiliados, publicidad nativa en publicaciones: dicha publicidad puede ser mucho más efectiva en términos de ingresos que contextual o teaser.

El diseño dificulta la percepción de la información.

La razón más obvia para el rechazo es que es imposible leer el texto (letra pequeña, fondo brillante, etc.). No siempre un diseño terrible lleva al fracaso. Pero puede reducir significativamente el tiempo empleado en la página.

Siga las reglas básicas de diseño al diseñar un sitio. Mira el diseño de los sitios populares como un ejemplo. Si no hay dinero para el diseñador, use las plantillas gratuitas. La elección se hace mejor a favor de un diseño minimalista con una fuente distinta y un fondo blanco.

Funcionalidad confusa que es difícil de entender intuitivamente. (para comercios y servicios)

Esto también incluye scripts rotos, navegación incómoda, errores que aparecen constantemente, etc., todo eso crea problemas para el usuario al realizar una compra / pedido. Pero, nuevamente, esto no siempre conduce al fracaso, y el tiempo de la sesión puede acortarse.

Compruebe el sitio para la usabilidad. Contrate a un especialista para corregir todos los errores y hacer que el sitio sea más fácil de usar.

Todo tipo de errores en el texto. (gramatical, puntuación, estilística, distorsión de hechos, etc.)

No todo esto es importante, no todos leen los textos, pero para algunos puede ser una razón seria para abandonar el sitio.

Lea atentamente los artículos, compruebe los hechos. Si no puede hacerlo usted mismo, contrate un revisor y un editor.

En general, al usuario no le puede gustar nada. Pero las razones enumeradas son quizás las más básicas.

Si la mayoría de las sesiones de usuario no finalizan inmediatamente después de la transición al sitio, pero se limita a ver solo una página (fallas de Google Analytics), esta tampoco es la mejor señal (excepto la página de destino). Ya sea que tenga una tienda en línea, un foro o un portal de noticias, su objetivo es mantener a los visitantes en el sitio de todas las formas razonables posibles. Uno de estos métodos es volver a vincular. Enlaces a artículos, reseñas, productos similares: todo esto reducirá el porcentaje de fallas en Google Analytics y aumentará el tiempo dedicado al sitio.

Si toda la información que puede proporcionar en una página no es un problema. No es necesario transferir la galería de productos en una página separada para reducir la tasa de rebote. Si configura el seguimiento de eventos, que se mencionó anteriormente, cada acción completada en una página se mostrará en las estadísticas y se ajustará la tasa de rebote.

Hablando de vinculación. La práctica común de los blogs y los sitios de información: enlaces a entradas similares al final de cada artículo. Esto se puede implementar:

  • Utilizando el servicio de recuento. Para hacer esto, debe registrarse, colocar el código en el sitio y elegir el bloque de diseño más adecuado. La ventaja del widget es que muestra entradas relevantes basadas en los intereses del usuario.
  • Con la ayuda del plugin. Si tiene un sitio web de Wordpress, use un complemento con publicaciones similares. Por ejemplo, YARP.
  • Usando el poder de Google. No hace mucho, Google Adsense introdujo su propia unidad para monetizar entradas similares. En él se mezclan entradas de blog con publicidad de otros sitios. Por lo tanto, no solo puede aumentar la profundidad de las páginas vistas, sino también recibir ingresos.

Sin embargo, no todos los usuarios leen las notas hasta el final, por lo que es recomendable llamar su atención sobre otras publicaciones lo antes posible. Puedes hacer esto con la ayuda de marcos (como en este blog).

Uno de los complementos de Wordpress más fáciles para un enlace de este tipo es Inline Related Posts. Después de la instalación y activación, vaya a la configuración del complemento. Primero deberá marcar "¿activo?", Luego verá un menú donde puede configurar el estilo y el texto del bloque.

Después de eso, aparecerá un icono invisible en el editor de registros:

El comando "Publicaciones relacionadas en línea" inserta un código corto con un artículo aleatorio, y la "Publicación relacionada personalizada" le permite seleccionar una publicación específica.

Después de eso, los marcos con publicaciones similares se mostrarán en todos los registros del sitio. Si necesita desactivarlas en alguna página, debe colocar una marca delante de "Publicar sin publicaciones relacionadas" (en la parte inferior de la columna de la derecha) al publicar / editar una publicación.

Cómo usar las estadísticas sobre fallas para la promoción de motores de búsqueda: algunos consejos de la experiencia personal

Cuando estaba trabajando en mi primer sitio, las páginas se creaban apresuradamente, en realidad no se llenaban, pero estaban optimizadas para solicitudes específicas. Resultó que con el tiempo, para algunos de ellos, el sitio superó a los competidores, se elevó en la búsqueda y dio una buena afluencia de visitantes. Pero debido al hecho de que la página tenía poca información, los usuarios se fueron casi de inmediato y el porcentaje de fallas alcanzó el 100%. Con el tiempo, el tráfico a esta página dejó de llegar - cayó al "fondo" del problema.

Debido al hecho de que las medidas no se tomaron a tiempo, el sitio perdió mucho tráfico. Esto me hizo prestar más atención a las fallas del sitio. Si analiza las solicitudes con un alto índice de fallos, puede comprender lo que falta el usuario. En estadística, siempre habrá solicitudes absolutamente "de izquierda", que en cualquier caso darán el 100% de las denegaciones, pero al mismo tiempo puede encontrar frases útiles que indicarán cómo puede refinar la página.

Considere, por ejemplo, una página de blog específica, cómo pueden las estadísticas sobre rechazos ayudar a mejorar un artículo. Primero debe ver todas las solicitudes en las que los visitantes encuentran una página específica.

Ahora necesita especificar la página en la que queremos obtener estadísticas:

El siguiente paso es dejar solo aquellas solicitudes para las cuales hubo fallas.

Hacemos clic en el embudo, ingresamos un cero en el campo y hacemos clic en "Aplicar"; solo se nos mostrarán las solicitudes con rechazos.

Según las frases "tarjetas de memorización de palabras" y "tarjetas para aprender palabras extranjeras", tenemos el mayor porcentaje de fallos, ya que no hay tarjetas en la página. Pero puede modificar el artículo usando esta frase para reducir la tasa de rebote y obtener más visitantes.

Así que puedes explorar cada página, encontrando nuevas frases que pueden usarse para aumentar el tráfico y mejorar los factores de comportamiento. Es necesario reaccionar con prontitud, ya que si las personas continúan abandonando la página sin encontrar una respuesta a la pregunta, la página eventualmente pasará al problema con esta solicitud.

A veces sucede que algunas frases y palabras no están presentes en el artículo, pero los usuarios todavía las reciben, y el porcentaje de rebote en este caso es relativamente pequeño (el artículo coincide con la consulta). Dichas frases se pueden usar en un artículo o se pueden tomar de ellas palabras individuales e incluirse en el texto como claves LSI.

No olvide que aún puede ver el registro de cualquier visita y analizar el comportamiento del visitante en la página. Esto ayudará a comprender qué causó el fracaso, o al menos a reflexionar.

Conclusión

Como puede ver, algunas métricas pueden ser extremadamente útiles si les presta atención y las usa correctamente. La mayoría todavía está tratando de encontrar el “porcentaje promedio” de fallas, lo cual es bastante difícil de determinar. Es importante enfocarse en el resultado final - ganancia. El sitio puede funcionar con bastante éxito y generar ingresos con un gran número de fallas. Pero si las cosas no van tan bien como nos gustaría, este indicador debe tenerse en cuenta. Y lo más importante, dado el hecho de que se entiende en cada uno de los sistemas de análisis.

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