¿Qué escribir en un chat en línea, por lo que desea ponerse en contacto con él? 53 ejemplos

Los consultores en línea son útiles para los negocios. Esto se confirma no solo por el caso Texterra, sino también por la investigación global de Zendesk, un desarrollador de software de servicio al cliente.

En Burzhunete, el chat es la forma más conveniente de comunicarse para 92 personas de cada 100. Los clientes prefieren comunicarse con el servicio de soporte de la compañía directamente desde el sitio, en lugar de llamar o esperar una respuesta por correo electrónico.

Cómo están las cosas en el segmento ruso de Internet, ayudó a entender una pequeña encuesta.

Lo que molesta a los usuarios en las salas de chat en línea

A las preguntas: "¿Alguna vez ha utilizado el chat en línea? En caso afirmativo, ¿fue útil la conversación con el operador? ¿O apaga la ventana tan pronto como aparece delante de usted?" Me respondieron 82 personas. Estas son personas que regularmente compran bienes y ordenan servicios a través de Internet. De estas, 67 personas (81.7%) utilizaron el chat en línea una vez y más, 15 personas (18.3%) nunca lo usaron.

Cada (!) De los que dieron una respuesta detallada sobre la experiencia de comunicación en el chat en línea, tiene al menos un reclamo de la implementación de esta función, y algunos, solo dos o tres a la vez.

La mayoría de los negativos causan una ventana emergente inesperada, que distrae la visualización del contenido y bloquea la mitad de la pantalla:

Un elemento más desconcertante es el molesto "tynts!" Sonido:

Si, después de cerrarse, la ventana de chat aparece después de un tiempo o aparece cuando cambia a cada página nueva, abandonan el sitio sin arrepentimientos.

El visitante, que sin embargo decidió hacer una pregunta, enfrenta un nuevo problema: la falta de una respuesta adecuada. Pero hay todas las posibilidades de obtener comentarios del servicio de soporte en unas pocas horas, días o nunca.

Las "capturas" negativas y el sitio donde el consultor es reemplazado por un robot, que en lugar de comunicarse con el cliente le solicita una dirección de correo electrónico o un teléfono.

Incluso los operadores reales a veces recuerdan a los bots: actúan estrictamente de acuerdo con el guión, no proporcionan ninguna información más allá del estándar, no pueden tomar decisiones sin la aprobación de la persona superior.

Los chats con estos ajustes hacen que los visitantes se asocien con el vendedor intrusivo, que se acerca a ofrecer ayuda sin preguntar:

De acuerdo con los resultados de la encuesta, se dibujaron 5 signos de un chat en línea, que a los usuarios les gustarán:

  1. Se despliega solo después de que el visitante haga clic en el botón correspondiente. Antes de eso, modestamente esperando en las alas, no parpadea y no tiembla.
  2. Se abre silenciosamente.
  3. Toma una pequeña parte de la pantalla, en la que no hay contenido importante.
  4. El operador, pero de ninguna manera un robot, responde dentro de los primeros 30 segundos.
  5. El especialista competente y competente que puede tomar decisiones independientemente trabaja. Está dirigido a identificar una necesidad real, y no a un trabajo sin sentido en el guión.

Como búsqueda de ejemplos convertidos en un mini-estudio.

Inicialmente, la idea del artículo era recopilar tantos saludos originales como fuera posible para chatear en línea. Quería mostrar opciones interesantes que atraigan la atención y motiven a los visitantes a iniciar una conversación. Sin embargo, no fue tan fácil.

Durante la búsqueda, busqué en 695 sitios de compañías que ofrecen sus servicios y productos, y reuní estadísticas "habladas" sobre el uso de consultores en línea. Busqué en las primeras cinco páginas de búsqueda de consultas populares, por ejemplo, "hacer un pedido para ordenar" o "servicios de contabilidad". Los temas son muy diferentes: desde servicios legales hasta organización de vacaciones. La situación es la misma en todas partes.

70-80% de los sitios no utilizan el chat para comunicarse con los clientes. Eludido por una llamada a llamada en forma de un auricular de salto o un formulario de comentarios en la primera pantalla.

10-12% de los sitios configuran un servicio de chat, pero lo utilizan como un formulario de comentarios. Al menos es justo. Si el presupuesto no le permite contratar personal para consultas en línea durante todo el día, no necesita engañar a sus clientes, lo que los obliga a esperar horas para una respuesta en la ventana de chat.

5-10% cae en las ventanas en las que ni siquiera saludan a los clientes. Sin foto y nombre de un especialista en servicios de soporte. Parece que el chat en línea se establece "para un tick".

2-3% - chatea con un saludo estándar: "¡Hola! ¿Tienes alguna pregunta?" Cortés, pero trillado.

1-2% - chat con una "cara humana". Un especialista en servicios de asistencia está representado por su nombre, en la mayoría de los casos hay una foto (incluso si no es real). El texto es amigable, disponiendo que el cliente se comunique sobre el tema de interés.

El desarrollador de la compañía de chat en línea Jivosite sostiene que el texto, inventado específicamente para un nicho particular, funciona mejor que la frase universal "¿Cómo puedo ayudarlo?".

Vea qué más empresas rusas y extranjeras están escribiendo en sus salas de chat. Tal vez mi selección te inspire a tu propia creatividad.

Ejemplos de errores comunes

En el proceso de ver cientos de sitios, encontré salas de chat desde las cuales no aconsejo tomar un ejemplo. Vamos a empezar con ellos.

  1. ¿Por qué escribir lo mismo tres veces en diferentes palabras?
  2. Encuentra una foto del operador en línea más lindo y el texto se volverá irrelevante. Pero no en este caso. Foto de archivo se puede ver una milla de distancia. No es creíble: no una foto real no es un negocio real.
  1. El diseño en el estilo de "vyrviglaz" provoca un solo deseo: cerrar la conversación lo antes posible y nunca volver a abrirla.
  1. Detectar automáticamente la región de un visitante es una buena idea que el asesor en línea de Venyoo puede implementar. Lo principal es no equivocarse. Vivo desde Vladivostok 6 217 km en línea recta. Pregunta: ¿Por qué necesito un abogado de Primorye?

Cómo "conectar" un cliente en un chat en línea

  1. Agradezca al visitante por su atención a su producto:
  2. Si no sonríes ante la foto, muestra tu alegría por la comunicación en el texto. Se sincero
  3. Piense en el nombre original :-) O ponga en su lugar el nombre de su empresa.
  4. Conéctese al tomador de decisiones del chat en línea.
  5. Eliminar el cliente potencial de tener que enviar una solicitud por correo. Discutir los términos de servicio en el chat. No insistir en la comunicación, ser más suave.
  6. Si ofrece diferentes tipos de servicios, especifique la solicitud del visitante de la siguiente manera:
  7. Entonces
  8. O algo así:
  9. Sugerencia de un descuento.
  10. Asegúrate, y si el visitante llegó al lugar correcto? De repente, no necesitaba una prueba, ¿pero una disertación?
  11. Elogie usted mismo Motiva al cliente, dile que harás por él.
  1. Demuestre que el usuario que ya está en la primera respuesta encuentra la información que más le interesa.
  2. Establezca la salida del texto automático como si el consultor estuviera escribiendo en este momento. Hacer una impresión de la presencia de una persona viva. Esta función es un consultor en línea de Venyoo.
  3. Reemplace el primer pensamiento de un visitante perdido en el sitio en lugar del nombre y la posición en el encabezado del chat.
  4. Pon una foto real del empleado. Es incluso mejor si el soporte fotográfico de su empresa sirve como fondo.
  5. No te dejes engañar por el cliente. Un robot significa un robot. A quien sea muy necesario, esperar al operador. Tendrá tiempo para navegar por la columna de preguntas frecuentes y puede cambiar de opinión para distraer a su empleado. Chat-robot Siteheart es capaz de mantener un diálogo, respondiendo automáticamente las preguntas más frecuentes.
  6. Vamos con un nombre para el robot. Una imagen divertida y la promesa de conectarse rápidamente con un asesor en vivo para reconciliar al usuario con la realidad. Y también el consultor en línea de Talk-me ve a todos los clientes que se encuentran actualmente en el sitio, para que pueda iniciar una conversación con cualquiera de ellos.
  7. Ofrezca algo gratis. Por ejemplo, consulta.
  8. O pruebas.
  9. Utilice los desencadenantes para su público objetivo. Aquí hay dos "ganchos" para novias a la vez: ¡un regalo y un SECRETO!
  10. Habla el idioma de los clientes.
  11. Reducir la cantidad de correspondencia. Inmediatamente, pídale al cliente la información que será necesaria para resolver el problema lo antes posible. Ahorre tiempo: el suyo y su comprador.
  12. Personaliza al visitante a positivo. Usa emoticonos si son relevantes.
  13. Muéstrele al cliente con qué hablará el especialista.
  14. Ayúdame a encontrar la solución perfecta.
  15. Atraiga al cliente para ver cómo funciona su producto.
  16. Dale al visitante varias oportunidades para contactarte. Un widget para diferentes formas proporciona un WebConsult.
  1. Especifique el tiempo de espera del operador y el tiempo del servicio de soporte.
  1. Atender al cliente. Proporcionarle condiciones convenientes para la comunicación.
  2. Haga una oferta que sea imposible de rechazar.
  3. Deje que el usuario elija qué consulta necesita: sobre cuestiones importantes, sobre cuestiones técnicas, sobre transacciones de cuenta. "Bienvenido a nuestro chat. Por favor, complete el siguiente formulario antes de comenzar".
  1. Foto del equipo de soporte en lugar del fondo estándar en el consultor en línea de LiveChat. "Prueba LiveChat gratis para decidir si es adecuado para ti".
  2. En primer lugar, averigüe el nombre del visitante. Llámalo por su nombre - se reúne. "Gracias por contactarnos. Complete este formulario y haga clic en" Iniciar chat "."
  1. ¡El logo de chat en línea de Chatra es increíble! Pero el saludo es estándar: "¡Bienvenido! Déjame saber si puedo ayudarte".
  2. "Bienvenido al soporte de Kayako. Comienza una nueva conversación a continuación". Y luego algunos enlaces a las últimas publicaciones en el blog de la compañía.
  3. Botón de chat en línea en el sitio en inglés. El programa selecciona el idioma de comunicación automáticamente, según la ubicación del cliente.
  4. El texto puede ser el más común, si un hombre con un arma cae sobre él :-) Es suficiente para llamar la atención.
  5. Haga una invitación del operador con quien desea hablar.
  6. "¿Necesita ayuda para elegir un zapato para su compañero de viaje? Consulte la tabla de comparación de zapatos aquí. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber".
  7. En algunas áreas, la confidencialidad es importante. "¿Necesitas ayuda con la rehabilitación? Chatea de forma anónima con un agente en vivo". Chat interactivo para ayuda inmediata a personas que luchan contra la adicción a las drogas.
  1. "¡Hola! ¿Puedo ayudarte a encontrar un buen vino?" Es evidente que este experto sabe mucho sobre el vino.
  2. "Pregúntale al estilista. Disponible ahora"." Hola! ¡Nos alegra que hayas venido! ¡Haznos un favor, responde a estas preguntas rápidas e invitaremos a un estilista de moda para que te ayude! "
  3. "¿Preguntas? ¡Chatea con nosotros! Elige un tema". El visitante ve inmediatamente cuántos operadores están listos para responder a una pregunta en particular en este momento.
  4. Tres consultores en línea - puedes chatear con cualquiera. "¿Alguna pregunta sobre nuestro arte o servicios? ¡Estamos aquí para ayudarlo!"
  5. Tres marcadores diferentes para comunicarse con diferentes expertos. Un consultor le ayuda a elegir el producto correcto. El soporte técnico aconseja a los clientes existentes. La facturación resuelve problemas con la realización de pedidos.
  6. Colección discreta de direcciones de correo electrónico. "¿Alguna pregunta sobre Jumplead? Deje su nombre y correo electrónico, por lo que responderemos más tarde si nuestros operadores están ocupados. Para ponerse en contacto con el soporte técnico, inicie sesión y envíe un mensaje".
  7. "¿Necesitas ayuda? ¡Podemos ayudarte con cualquier pregunta relacionada con tus compras!" Y en la parte inferior: "Si te unes al chat de H&M, aceptas un posible cobrause. ¡Pasa un buen rato!". La exploración conjunta significa que el operador puede realizar acciones de navegación directamente en el navegador del cliente, por ejemplo, mostrar los productos adecuados con el cursor.
  8. "Habla con la gente que hizo tu bicicleta".
  1. Los clientes no tienen que esperar en vano. "Volveremos a las 9 am. ¡Ven a hablar con nosotros!"
  2. En lugar del estándar "muere": una invitación pegadiza al chat.

¿Utiliza salas de chat en línea como empresario o como cliente? ¿O te molestan las ventanas emergentes? ¿Cuál crees que debería ser el chat en línea perfecto? Comparte tu opinión en los comentarios.

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